7月中旬，曼联向不少长期球迷发出了一封标题为“账户限制”的邮件，导致球迷群体强烈不满。球迷迪伊收到通知时非常震惊——他自1989年起就是曼联支持者，2000年曾持有季票。邮件称，鉴于老特拉福德门票需求旺盛，俱乐部正在排查可能的自动化购票行为。经过对票务与数字平台活动的审查，发现迪伊或其关联账户存在持续的可疑活动，可能违反俱乐部条款，因此其账户被临时限制交易，所有即将比赛的门票也被停用。俱乐部要求迪伊在规定时间内回复，并提供一系列详尽信息：常用设备及是否用于其它票务账户、账户联系人姓名与关系、常用访问地点与时间、账户管理方式，以及带照片的身份证明复印件。调查时间范围被限定为3月至7月12日。

迪伊按要求逐项作出详细解释，说明自己使用的设备、否认使用任何自动化工具或第三方服务，列出相关联系人并说明与这些人的关系，解释在不同地点登录的原因，同时表示从未把票转售给他人。几天后，俱乐部在对材料评估后解除对他的临时限制。 球友会官网

像迪伊一样收到类似邮件的球迷还有数百人，社交媒体上充斥着愤怒和焦虑的声音。许多人选择按照邮件说明申诉并解释情况，也有人懒得回应。部分球迷代表指出，俱乐部的做法过于宽泛、先封号后调查，让无辜球迷承受了不必要的压力；还有人批评俱乐部在打击黄牛的同时，对普通球迷权益造成了损害。志愿为球迷提供帮助的代表也受到了抨击，球迷与俱乐部之间的信任因此受损。

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受影响的球迷普遍感到焦虑和无助。有人说，仅凭那封邮件就像被判有罪，担心无法继续看球、失去多年积累的欧洲客场积分；有人表示在付款时看到这类邮件时感到恶心和愤怒；还有球迷称俱乐部在没有提供证据的情况下迅速驳回申诉，只给出短暂的再次申诉机会，这让当事人感到进退两难。个别案例中，邮件甚至牵连到家人，例如提到其子女也被禁赛，使球迷感到被连带惩罚。

俱乐部在对个别被限制账户的解释中称，确实有极少数用户以类似试图绕过系统的方式与票务平台互动；尽管确认个别账户活动并非绝对违法，但某些特征需要进一步审查。俱乐部表示理解球迷可能因此感到沮丧，并强调已聘请外部专业公司协助开展此类调查，以保护真正的球迷利益。 球友会官网